„Kundenzentrierte Passion – Mensch vs. Maschine am Beispiel der uniVersa Versicherungsunternehmen“ – Spannender Gastvortrag an der FAU Erlangen-Nürnberg
Am 14. November 2024 erhielten die Studierenden des Seminars „Wie aktuelle Entwicklungen die Versicherungswirtschaft beeinflussen: Perspektiven aus der Unternehmenspraxis“ am Lehrstuhl für Versicherungswirtschaft und Risikomanagement (Prof. Dr. Nadine Gatzert) an der FAU WiSo spannende Einblicke in die Chancen und Herausforderungen der Automatisierung in Versicherungsunternehmen.
Dr. Marco Wimmer, Abteilungsdirektor der uniVersa Versicherungen und ehemaliger Doktorand von Prof. Dr. Nadine Gatzert, erläuterte eindrucksvoll, welche Prozesse bei den uniVersa Versicherungen bereits umfassend digitalisiert sind. Gleichzeitig hob er hervor, wo digitale Anwendungen an ihre Grenzen stoßen und der menschliche Faktor essenziell bleibt, um eine starke Kundenzentrierung sicherzustellen.
Den Abschluss des Vortrags bildeten Präsentationen der Studierenden, in denen sie analysierten, wie digitale Technologien Serviceleistungen verbessern können und welche Bereiche weiterhin durch menschliches Engagement geprägt bleiben werden.
Forum V bedankt sich sehr herzlich für diesen sehr spannenden und praxisnahen Gastvortrag!